Kanadska davčna agencija zaposluje 1700 delavcev za klicni center pred davčno sezono

Kanadska davčna agencija (CRA) bo uvedla umetno inteligenco in izboljšano usposabljanje, da bi povečala natančnost odgovorov, ki jih uslužbenci klicnega centra posredujejo davkoplačevalcem. Melanie Serjak, pomočnica komisarja pri CRA, je poslancem povedala, da bo agencija uvedla standardizirano usposabljanje in avtomatizacijo za izboljšanje svetovanja. Ta prizadevanja so namenjena zagotavljanju doslednih in točnih informacij davkoplačevalcem.

Kanadska davčna agencija (CRA) je bila kritizirana zaradi slabe kakovosti nasvetov, ki jih je nudila davkoplačevalcem preko svojih kontaktnih centrov. Po poročilu generalnega revizorja je bilo med februarjem in majem 2025 le 17 % odgovorov na vprašanja posameznikov točnih, junija pa se je ta številka zmanjšala na zgolj 5 %. Poleg tega je le 18 % dohodnih klicev izpolnjevalo standard CRA, da so bili odgovorjeni v 15 minutah.

V Združenih državah Amerike se je konkurenca za oddaljena delovna mesta močno povečala, saj mnoga podjetja zahtevajo vrnitev zaposlenih v pisarne. Hkrati je Portland State University (PSU) zmanjšala število zaposlenih po pospešenem povratku na delo v pisarne, kar je presenetilo nekatere zaposlene, ki so izrazili zaskrbljenost zaradi hitre spremembe politike dela.